根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)外發(fā)布的2023年“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超八成受訪者對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示滿意，多數(shù)受訪者對(duì)消費(fèi)監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可，認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來越好。
但當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境仍然存在短板。其中，“個(gè)人信息泄露煩擾多”排在各類問題首位；28.3%的受訪者認(rèn)為消費(fèi)中浪費(fèi)現(xiàn)象（如餐飲浪費(fèi)）比較嚴(yán)重；26.6%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言多發(fā)，問題相對(duì)突出。消費(fèi)者關(guān)注度較高的消費(fèi)環(huán)境問題還包括預(yù)付費(fèi)/卡商家跑路、虛假宣傳或引人誤解的宣傳等，對(duì)于現(xiàn)存短板，消費(fèi)者也應(yīng)擦亮眼睛，看清套路，精準(zhǔn)避“坑”。
食品安全關(guān)系千家萬(wàn)戶，如何讓自己買到安全放心的食品，結(jié)合日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，就食品方面消費(fèi)提示如下：一是食品采購(gòu)要細(xì)心。首先應(yīng)選擇到證照齊全、管理規(guī)范、口碑不錯(cuò)的商場(chǎng)、超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等場(chǎng)所，選購(gòu)新鮮食物的同時(shí)，要做到“三查三留意”：一查食品包裝標(biāo)識(shí)是否齊全，留意不可貪圖便宜購(gòu)買“三無(wú)”食品；二查食品和原料的生產(chǎn)、保存日期，留意是否超過保質(zhì)期；三查食品外觀，留意不購(gòu)買感官異常的食品和原料，索取保存購(gòu)物憑證；二是網(wǎng)絡(luò)訂餐要小心。要注意查看賣家的食品安全相關(guān)證照及產(chǎn)品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，選擇近距離的餐飲單位訂購(gòu)，盡量縮短食物運(yùn)送時(shí)間。收到食品后要檢查食品包裝及食材質(zhì)量，及時(shí)加工、食用，勿長(zhǎng)時(shí)間存放，盡量不網(wǎng)購(gòu)涼菜、生食品種、冷加工糕點(diǎn)等高風(fēng)險(xiǎn)食品。
一些不法經(jīng)營(yíng)者用大額優(yōu)惠誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理預(yù)付消費(fèi)卡，之后或因經(jīng)營(yíng)不善資金鏈斷裂，或因早有欺詐預(yù)謀，停業(yè)跑路;有的預(yù)付消費(fèi)卡經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)的過程中，單方面設(shè)定不公平格式條款限制消費(fèi)者合法權(quán)利;也有消費(fèi)者辦卡之后發(fā)現(xiàn)服務(wù)縮水，名不符實(shí)。提醒消費(fèi)者辦理預(yù)付卡時(shí)一定要慎重，核實(shí)經(jīng)營(yíng)者的注冊(cè)信息，查驗(yàn)發(fā)卡企業(yè)是否在商務(wù)部門辦理備案手續(xù)，簽訂協(xié)議時(shí)查看合同有無(wú)不公平條款，謹(jǐn)慎辦理大額預(yù)付消費(fèi)卡。
三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多留心為避免自身利益受侵害，廣大消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)一定要擦亮眼睛，避免上當(dāng)受騙。一要盡量選擇大型成熟、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并在平臺(tái)內(nèi)優(yōu)先選擇信譽(yù)良好的網(wǎng)店購(gòu)買商品。二要看清網(wǎng)購(gòu)商品的規(guī)格、保質(zhì)期、價(jià)格、支付方式、配送范圍、退換貨規(guī)則等詳細(xì)信息，可以查看消費(fèi)者評(píng)價(jià)并貨比三家，選定商品后最好與賣家聯(lián)系確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間。三要在常見的第三方支付平臺(tái)支付，不要輕信賣家提供的支付鏈接或二維碼，不要輕易點(diǎn)擊賣家通過微信、QQ等方式提供的交易鏈接或圖片。
一些不法經(jīng)營(yíng)者利用老年人防范意識(shí)較弱的特點(diǎn),采用免費(fèi)試用體驗(yàn)、講座授課、專家義診、贈(zèng)送禮品、無(wú)效退款等承諾，誘導(dǎo)老年人花高價(jià)購(gòu)買假劣保健品。老年人在保健品消費(fèi)過程中，要時(shí)刻保持警惕，牢記保健品不能代替藥品，切勿貪圖小便宜，不要輕信不法商家虛假宣傳和免費(fèi)承諾，通過正規(guī)渠道購(gòu)買并核查保健品企業(yè)及產(chǎn)品信息，發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙保留相關(guān)證據(jù)，依法保護(hù)自身合法權(quán)益。
一些不法經(jīng)營(yíng)者美化夸大商品功能和作用，來獲得消費(fèi)者的信賴。虛假?gòu)V告采用的手法多種多樣，比如：夸大商品的原料或掩蓋低檔原料；假冒優(yōu)質(zhì)商品產(chǎn)地；商品價(jià)格在廣告中任意變換；虛構(gòu)企業(yè)的歷史淵源及規(guī)模以及企業(yè)在市場(chǎng)上的地位；虛假的還本銷售以及謊稱免費(fèi)的虛假宣傳行為等。
六、產(chǎn)品質(zhì)量問題要細(xì)看一些不法經(jīng)營(yíng)者以次充好“魚目混珠”，產(chǎn)品質(zhì)量問題突出表現(xiàn)在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、檢測(cè)、計(jì)量、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售等過程中產(chǎn)生的問題。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，在生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好；產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同規(guī)定、沒有質(zhì)量三包規(guī)定產(chǎn)品都是產(chǎn)品質(zhì)量問題，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的人身健康或財(cái)產(chǎn)。
一些不法經(jīng)營(yíng)者在合同中存在弱化責(zé)任等不公平條款，不公平條款有多種類型，如果在合同中加進(jìn)某些條款，其內(nèi)容直接涉及某些情況下發(fā)生的責(zé)任得以免除，諸如：規(guī)定自己僅就故意或重大過失負(fù)責(zé)；縮短法定瑕疵擔(dān)保期間；賦予供應(yīng)商以任意解除合同的權(quán)利的條款；限制或剝奪相對(duì)人權(quán)利的條款；限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)手段的條款等違背誠(chéng)實(shí)信用原則的不公平條款。
部分電商平臺(tái)企業(yè)未充分核實(shí)注冊(cè)用戶意愿，“默認(rèn)”用戶同意，經(jīng)常出現(xiàn)諸如垃圾短信泛濫、違規(guī)收集個(gè)人信息、信息非法倒賣等消費(fèi)者隱私保護(hù)缺失的情況。甚至于部分商家，還存在將具體用戶添加標(biāo)簽、“黑名單”等操作。注意個(gè)人信息保護(hù)，不輕易授權(quán)，同時(shí)在日常消費(fèi)中注意姓名、電話和地址等個(gè)人信息的保護(hù)，防止泄露。
“誠(chéng)信之光”來自政府主管部門堅(jiān)守責(zé)任、公正監(jiān)管、嚴(yán)格執(zhí)法，來自市場(chǎng)主體恪守正道、公平交易、以誠(chéng)相待。只有著力消除制約居民消費(fèi)的不利因素，才能真正增強(qiáng)消費(fèi)能力，改善消費(fèi)條件，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)，使消費(fèi)潛力充分釋放出來，成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性力量。
今年“3·15”，哪些消費(fèi)領(lǐng)域會(huì)受到央視的關(guān)注？哪些企業(yè)將會(huì)“上榜”？我們拭目以待。
